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Retours et remboursements

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Abonnements

- Comment fonctionne l'abonnement mensuel par paiement récurrent ?
- L'abonnement est renouvelable automatiquement sans engagement. Comme pour les autres abonnements, la livraison avec suivi est inclue pour la France métropole.
- L'abonnement démarre le 1er du mois suivant. Cela signifie que si vous passez une commande par exemple entre le 1er et le 31 octobre, vous ne serez prélevé que le 1er novembre et votre abonnement démarrera en novembre. Nous actualisons le thème chaque 25 du mois sur la page de chaque abonnement, donc vous aurez le temps de jeter un oeil au thème avant l'envoi de l'abonnement. :-) Par contre, si vous souhaitez commander l'abonnement du mois en cours, il vous faudra prendre l'abonnement d'1 mois. 
- Vous êtes ensuite prélevé tous les 1ers du mois. L'abonnement prend automatiquement fin au bout de 12 mois.
- Pour commander, ajoutez dans votre panier le produit "Abonnement mensuel" (et pas un autre produit! Sinon la commande ne fonctionnera pas). Sur la page de commande, choisissez le règlement "Paiement par abonnement" (par défaut, les abonnements mensuels sont réglés via carte bleue. Si vous souhaitez payer votre abonnement mensuel via Paypal, merci de nous envoyer un mail)
- A la fin de la commande, notre solution de paiement affichera le montant total de l'abonnement si vous ne vous désabonnez pas pendant un an. Donc pas de panique! Ce n'est évidemment pas le montant qu'on va vous prélever tous les mois :) A noter que si votre carte expire d'ici moins de douze mois, vous aurez potentiellement un message d'erreur, mais ce n'est pas grave, votre commande aura été enregistrée
- Si vous souhaitez résilier votre abonnement mensuel en cours de route, merci de nous écrire avant le 25 du mois pour qu'on l'annule.
- N'hésitez pas à nous écrire si vous souhaitez avoir des précisions!

- Quand vais-je recevoir mon abonnement ?
Les abonnements sont envoyés en continu du 7 au 24 de chaque mois, sauf indication contraire sur la page de l'abonnement (c'est toujours le mois indiqué sur le thème sur la page de l'abonnement qui fait foi). Lors du premier mois, comptez 2-7 jours ouvrés à partir de la date d'expédition pour la France métropolitaine, et 5-15 jours ouvrés pour le reste du monde. Si vous souhaitez avoir le suivi de l'envoi de votre abonnement, merci de nous envoyer un mail à contact@exploratology.com, car le suivi n'est pas automatiquement envoyé par la Poste.

A noter qu'il n'y a pas d'envoi d'abonnement en août comme le site est en vacances pendant cette période. Nous n'envoyons alors que les nouveaux abonnements MENSUELS souscrits entre le 2 et le 31 juillet inclus. 

- Je suis vegan/pas buveur de thé ; peut-on remplacer le thé, les bonbons et biscuits ?
Bien-sûr! Merci de nous le demander dans la case "Laissez un message" en fin de page de commande. Le produit sera remplacé par d'autres produits du prix équivalent (si vous avez une préférence, merci de nous le préciser).

- Comment commander un abonnement de 2, 4, 12, x mois ?
En ajoutant dans votre panier 2 abonnements d'1 mois pour un abonnement de 2 mois, 2 abonnements de 6 mois pour un abonnement d'un an, etc. Nous configurerons automatiquement votre abonnement pour qu'il ait la bonne durée.

- Est-ce que je peux préciser mes goûts ?
Notre objectif ? Vous faire découvrir des livres vers lesquels vous ne vous seriez pas forcément dirigés au départ! Notre plus grand plaisir ? Quand un abonné qui pensait détester tel genre ou tel type de livre nous dit "mais en fait j'ai adoré!" Alors non, il n'est pas possible de préciser vos goûts, parce qu'on aime trop vous surprendre ;-)

Cependant, si vous ou le destinataire de l'abonnement êtes profondément réticents sur certaines choses - nous pensons aux thrillers qui empêchent de dormir la nuit ou les thèmes difficiles comme la guerre ou la maltraitance par exemple - n'hésitez pas à nous le préciser, nous pourrons remplacer les livres qui aborderaient ces thèmes si besoin.

- Mon abonnement est terminé, comment le renouveler ?
(Youpi!) Vous pouvez recommander un abonnement quand vous le souhaitez, en précisant dans la case "Laissez un message" en fin de page de commande qu'il s'agit d'un renouvellement. Nous ferons suivre l'abonnement à la fin du précédent pour qu'aucun mois ne se chevauche.

- Comment savoir si je vais recevoir un livre que je n'ai pas déjà ?
Chaque mois, nous mettons un avant-goût du livre sur la page de l'abonnement (Romans / Gros Lecteur). Le descriptif vous permettra de savoir si vous avez déjà le livre ou non :-) Si c'est le cas, merci de nous prévenir par mail avant le 25 de chaque mois. Nous ferons sauter le mois en question et prolonger votre abonnement d'un mois.

- Peut-on interrompre un abonnement en cours ?
Vous pouvez interrompre un abonnement avant le 25 de chaque mois en nous envoyant un mail. Vous serez alors remboursé du nombre de mois non envoyés.

- Est-ce que je peux récupérer en mains propres mon abonnement dans vos bureaux ?
Vous pouvez venir récupérer votre abonnement en mains propres entre le 5 et le 25, à Paris 13e. Dans ce cas, vous nous envoyez un mail pour nous dire quel jour et à quelle heure vous souhaitez passer récupérer votre abonnement, en précisant votre nom et votre numéro de commande. Les frais de port (3.50€ / 4.50€ pour les abonnements Romans / Gros Lecteur pour la France métropole) vous seront soit remboursés soit remplacés par le produit que vous souhaitez sur le Shop.

Offrir un cadeau

- Comment offrir un cadeau ?
Ajoutez le produit souhaité dans le panier. Sur la page de commande, renseignez l'adresse du destinataire en adresse de livraison. Si vous souhaitez que la facture soit à votre nom, indiquez votre adresse en adresse de facturation.
A noter que les factures ne sont jamais envoyées dans les colis (donc pas d'inquiétude si la facture est au nom du destinataire). Les prix ne sont pas indiqués sur les produits, à l'exception de certains livres et goodies dont le prix est imprimé par l'éditeur ou la marque.

- Pouvez-vous ne pas mettre de facture dans le colis ?
Par défaut, nous ne mettons pas les factures dans les colis : nous n'imprimons pas les factures comme nous tuons suffisamment d'arbres avec les livres ;-)

- Pouvez-vous envoyer une commande après une date précise?
Oui, si par exemple vous souhaitez attendre une date d'anniversaire, vous pouvez nous demander à ce que l'abonnement soit envoyé après une date précise. Soit dans la case "Laissez un message" en fin de page de commande, soit par mail en précisant le numéro de commande.

- Comment se faire livrer ou récupérer le premier mois d'un abonnement pour l'offrir en mains propres ?
Indiquez votre adresse en adresse de facturation et demandez dans la case "Laissez un message" en fin de page de commande que le premier mois soit livré à l'adresse de facturation. Nous vous confirmerons votre demande par mail. Si vous souhaitez récupérer le premier mois d'abonnement à Paris 13e, merci de nous envoyer un mail avec votre numéro de commande, et le jour et l'heure à laquelle vous souhaitez passer. Dans ce cas, les frais de livraison inclus dans le prix de l'abonnement vous sera remboursé pour le premier mois (3.50€ pour un abonnement Romans, par exemple).

Avant de passer commande

- Où livrez-vous ?
En France, Outremer, Union Européenne, Etats-Unis et Canada. Si votre pays ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous écrire un mail pour savoir à combien s'élèverait l'expédition chez vous.
A noter que des frais supplémentaires de livraison s'ajoutent pour toute commande hors France métropolitaine, et que ces frais ne comprennent pas les éventuels taxes de douane et de TVA pour les pays hors UE.

- Peut-on faire une livraison en Chronopost ou en coursier (livraison le lendemain) ?
Pas de problème, faites-nous la demande par mail avant 12h en indiquant les produits et la quantité souhaités, votre nom et prénom, adresse de livraison et numéro de téléphone. Nous vous indiquerons le total de la commande et comment régler. Si vous êtes habitués à une entreprise de coursiers, vous pouvez nous envoyer votre propre coursier, sinon nous pouvons en commander un.

- Comment régler par virement bancaire ou par chèque ?
En nous envoyant un mail avec le produit et la quantité souhaitée, votre nom et prénom, adresse de livraison et numéro de téléphone. Nous vous indiquerons le total de la commande et comment procéder au paiement par virement ou par chèque.

Ma commande

- Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande.
Si après vérification dans vos courriers indisérables, vous n'avez pas reçu de mail de confirmation de commande, envoyez-nous un mail pour qu'on vérifie que la commande a bien été passée et vous réexpédier le mail de confirmation de commande dans le cas échéant.

- Je n'ai toujours pas reçu ma commande.
N'hésitez pas à nous envoyer un mail si vous vous posez des questions sur votre livraison. A noter qu'on envoie les abonnements à partir du 7 de chaque mois. Comme nous sommes une petite équipe, les envois sont étalés sur plusieurs jours et les colis sont parfois réceptionnés en 2e semaine du mois - donc pas de panique si votre abonnement n'est pas là dés la première semaine ;-)

- Je n'ai pas reçu de numéro de suivi.
Les commandes qui reçoivent automatiquement un numéro de suivi sont :
- Les commandes sur le Book Lover's Shop et les coffrets expédiés via Colissimo
- Les commandes sur le Book Lover's Shop, les coffrets et les abonnements livrés en Belgique & Luxembourg via Mondial Relay
Auxquels cas, Colissimo ou Mondial Relay vous envoient un mail automatique avec le suivi dans les deux jours ouvrés. Si après avoir vérifié dans vos spams après deux jours ouvrés, vous n'avez pas reçu le mail automatique, n'hésitez pas à nous écrire pour nous demander le numéro de suivi.

Les abonnements expédiés en France, ainsi que dans les Domtom et à l'étranger (UE, Etats-Unis, Canada) ont un suivi, mais qui n'est pas envoyé automatiquement. Si vous souhaitez avoir votre numéro de suivi, n'hésitez pas à nous écrire à contact@exploratology.com

Si vous avez encore une question, n'hésitez pas à nous envoyer un mail!

- J'ai un abonnement en cours et je souhaite modifier mon adresse de livraison.
Merci de nous envoyer un mail avec votre nouvelle adresse avant le 20 du mois. Ne changez PAS votre adresse sur votre compte en ligne, nous ne sommes pas avertis des changements que vous faites manuellement sur votre compte!

Retours et remboursements

- Comment retourner un produit ?
Si le produit est intact et non utilisé, dans les 14 jours ouvrés après réception de votre commande, vous pouvez nous le retourner. Nous vous rembourserons le prix du produit via le moyen de paiement que vous avez utilisé (mais les frais de retour restent à votre charge). N'hésitez pas à nous écrire pour nous en faire la demande!

- J'ai reçu un produit abîmé.
Argh ! Dans ce cas, merci de nous envoyer un mail pour nous prévenir avec une photo des produits abîmés, avant de nous les réexpédier (nous vous enverrons un bordereau de réexpédition). A réception, nous procéderons selon votre préférence à l’échange ou au remboursement du ou des produits.
La demande doit être effectuée dans les 14 jours ouvrés suivant la réception du ou des produits. Toute réclamation hors de ce délai ne pourra être acceptée.

- Quel est le délai et le moyen de remboursement ?
2-5 jours ouvrés pour les remboursements via Paypal et Carte bleue.

Questions existentielles

- Envoyez-vous du Marc Lévy/ Guillaume Musso/ Katherine Pancol ?
Que cette question m'ait été posée par les fans ou les détracteurs, la réponse est non, comme nous ne vous envoyons que des livres peu voire pas connus. Notre but est de vous faire découvrir des livres que vous n'auriez peut-être pas découverts sans nous. Donc il est fort peu probable qu'on vous envoie les auteurs cités, qui n'ont certainement pas attendu Exploratology pour être dans les tops de ventes ;-)

- Mes enfants n'arrêtent pas de me piquer les bonbons de mon abonnement, comment faire ?
Nous vous conseillons d'attendre le départ des garnements pour l'école pour ouvrir votre précieux colis. Sinon, c'est à vos risques et périls.

- Quel est le sens de la vie ?
42, voilà quelque chose qui ne change pas ;-)