Bonjour! Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous avez une question ? Cliquez sur la question qui correspond à votre demande et si vous souhaitez des précisions, n'hésitez pas à nous écrire!

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Abonnements mensuels (paiement récurrent)

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Retours et remboursements

Questions existentielles



Abonnements

- Quand vais-je recevoir mon abonnement ?
Les abonnements sont envoyés en continu du 7 au 24 de chaque mois, sauf indication contraire sur la page de l'abonnement (c'est toujours le mois indiqué sur le thème sur la page de l'abonnement qui fait foi). Le premier mois, comptez 2-7 jours ouvrés à partir de la date d'expédition pour la France métropolitaine, et 5-15 jours ouvrés pour le reste du monde. Les mois suivants, les abonnements sont livrés entre le 2 et le 15 du mois en moyenne. Le suivi vous est automatiquement envoyé via l'appli Boxia (merci de vérifier vos spams si vous ne recevez pas ces mails de suivi)

A noter qu'il n'y a pas d'envoi d'abonnement en août comme le site est en vacances pendant cette période. Nous n'envoyons alors que les nouveaux abonnements MENSUELS souscrits entre le 2 et le 31 juillet inclus. 

- Je suis vegan/pas buveur de thé, j'ai des allergies ; peut-on remplacer le thé, les bonbons et biscuits ?
Bien-sûr! Merci de nous le demander dans la case "Laissez un message" en fin de page de commande. Le produit sera remplacé par d'autres produits du prix équivalent. 

- Comment commander un abonnement de 2, 4, 12, x mois ?
En ajoutant dans votre panier 2 abonnements d'1 mois pour un abonnement de 2 mois, 2 abonnements de 6 mois pour un abonnement d'un an, etc. Nous configurerons automatiquement votre abonnement pour qu'il ait la bonne durée.

- Est-ce que je peux préciser mes goûts ?
Notre objectif ? Vous faire découvrir des livres vers lesquels vous ne vous seriez pas forcément dirigés au départ! Notre plus grand plaisir ? Quand un abonné qui pensait détester tel genre ou tel type de livre nous dit "mais en fait j'ai adoré!" Alors non, il n'est pas possible de préciser vos goûts, parce qu'on aime trop vous surprendre ;-)

Cependant, si vous ou le destinataire de l'abonnement êtes profondément réticents sur certaines choses - nous pensons aux thrillers qui empêchent de dormir la nuit ou les thèmes difficiles comme la guerre ou la maltraitance par exemple - n'hésitez pas à nous le préciser, nous pourrons remplacer les livres qui aborderaient ces thèmes si besoin.

- Mon abonnement est terminé, comment le renouveler ?
(Youpi!) Vous pouvez recommander un abonnement quand vous le souhaitez, en précisant dans la case "Laissez un message" en fin de page de commande qu'il s'agit d'un renouvellement. Nous ferons suivre l'abonnement à la fin du précédent pour qu'aucun mois ne se chevauche.

- Comment savoir si je vais recevoir un livre que je n'ai pas déjà ?
Chaque mois, nous mettons un avant-goût du livre sur la page de l'abonnement (Plaisir de Lecture / Bonheur de Lecture). Le descriptif vous permettra de savoir si vous avez déjà le livre ou non :-) Si c'est le cas, merci de nous prévenir par mail avant le 25 de chaque mois. Nous ferons sauter le mois en question et prolonger votre abonnement d'un mois.

- Peut-on interrompre un abonnement en cours ?
Vous pouvez interrompre un abonnement avant le 25 de chaque mois en nous envoyant un mail. Vous serez alors remboursé du nombre de mois non envoyés.

- Est-ce que je peux récupérer en mains propres mon abonnement dans vos bureaux ?
Vous pouvez venir récupérer votre abonnement en mains propres entre le 5 et le 25, à Paris 13e. Dans ce cas, vous nous envoyez un mail pour nous dire quel jour et à quelle heure vous souhaitez passer récupérer votre abonnement, en précisant votre nom et votre numéro de commande. Les frais de port (3.50€ / 4.50€ pour les abonnements Plaisir de Lecture / Bonheur de Lecture pour la France métropole) vous seront soit remboursés soit remplacés par le produit que vous souhaitez sur le Shop.

Abonnements mensuels (paiement récurrent)

- Comment fonctionne l'abonnement mensuel par paiement récurrent ?

- L'abonnement est renouvelable automatiquement sans engagement. Comme pour nos autres abonnements, la livraison avec suivi est inclue pour la France Métropole.
- L'abonnement démarre le jour de la commande. Cela signifie que si vous passez une commande par exemple entre le 1er et le 31 octobre, votre abonnement démarrera en octobre. 
- Vous êtes ensuite prélevé tous les 1ers du mois. L'abonnement prend automatiquement fin au bout de 36 mois.

- Comment commander un abonnement mensuel ?

Ajoutez dans votre panier le produit "Abonnement mensuel" (et pas un autre produit! Sinon la commande ne fonctionnera pas).
Sur la page de commande, choisissez le règlement "Paiement par abonnement" (par défaut, les abonnements mensuels sont réglés via carte bleue. Si vous souhaitez payer votre abonnement mensuel via Paypal, merci de nous envoyer un mail)

- Comment résilier mon abonnement mensuel ?
Pour résilier votre abonnement mensuel, merci de nous envoyer un mail à contact@exploratology.com avant le 25 du mois avec votre nom/prénom et numéro de commande. Nous procéderons à la résiliation de votre abonnement.

- Comment changer de carte bancaire pour régler mon abonnement mensuel ?
Il vous faudra simplement nous envoyer un mail à contact@exploratology.com votre nom/prénom et numéro de commande pour nous prévenir ; et repasser commande avec votre nouvelle carte bancaire d'un abonnement mensuel sur le site. Nous annulerons le précédent abonnement.

- Je n'ai pas été prélevé ce mois-ci, est-ce qu'il y a un problème ?
Si vous n'avez pas été prélevé au 3 du mois, il se peut qu'il y ait eu un souci avec votre carte bleue.

- Si votre carte bancaire est valide :
Il se peut qu'il y ait eu un souci temporaire (plafond, problème temporaire de liaison avec votre banque, etc.). Votre abonnement continuera le mois prochain, mais si vous souhaitez recevoir l'abonnement du mois en cours, il vous faudra passer commande sur le site d'un abonnement d'1 mois.

- Si votre carte bancaire n'est plus valide (carte perdue, volée, expirée, mise en opposition) :
Il vous faudra simplement nous envoyer un mail à contact@exploratology.com votre nom/prénom et numéro de commande pour nous prévenir ; et repasser commande avec votre nouvelle carte bancaire d'un abonnement mensuel sur le site si vous souhaitez poursuivre votre abonnement. Nous annulerons le précédent abonnement.

Offrir un cadeau

- Comment offrir un cadeau ?
Ajoutez le produit souhaité dans le panier. Sur la page de commande, renseignez l'adresse du destinataire en adresse de livraison. Si vous souhaitez que la facture soit à votre nom, indiquez votre adresse en adresse de facturation.
A noter que les factures ne sont jamais envoyées dans les colis (donc pas d'inquiétude si la facture est au nom du destinataire). Les prix ne sont pas indiqués sur les produits, à l'exception de certains livres et goodies dont le prix est imprimé par l'éditeur ou la marque.

- Pouvez-vous ne pas mettre de facture dans le colis ?
Par défaut, nous ne mettons pas les factures dans les colis : nous n'imprimons pas les factures comme nous tuons suffisamment d'arbres avec les livres ;-)

- Pouvez-vous envoyer une commande après une date précise?
Oui, si par exemple vous souhaitez attendre une date d'anniversaire, vous pouvez nous demander à ce que l'abonnement soit envoyé après une date précise. Soit dans la case "Laissez un message" en fin de page de commande, soit par mail en précisant le numéro de commande.

- Comment se faire livrer ou récupérer le premier mois d'un abonnement pour l'offrir en mains propres ?
Indiquez votre adresse en adresse de facturation et demandez dans la case "Laissez un message" en fin de page de commande que le premier mois soit livré à l'adresse de facturation. Nous vous confirmerons votre demande par mail. Si vous souhaitez récupérer le premier mois d'abonnement à Paris 13e, merci de nous envoyer un mail avec votre numéro de commande, et le jour et l'heure à laquelle vous souhaitez passer. Dans ce cas, les frais de livraison inclus dans le prix de l'abonnement vous sera remboursé pour le premier mois (3.50€ pour un abonnement Plaisir de Lecture, par exemple).

Avant de passer commande

- Où livrez-vous ?
En France, Outremer et Union Européenne. Si votre pays ne figure pas dans la liste, nous ne pourrons malheureusement pas vous expédier de commande (après plusieurs essais et beaucoup de colis perdus, nous avons malheureusement décidé d'arrêter d'expédier davantage à l'international :( ).
A noter que des frais supplémentaires de livraison s'ajoutent pour toute commande hors France métropolitaine, et que ces frais ne comprennent pas les éventuels taxes de douane et de TVA pour les pays hors UE, la Suisse et les départements d'Outremer.

- Peut-on faire une livraison en Chronopost ou en coursier (livraison le lendemain) ?
Pas de problème, faites-nous la demande par mail avant 12h en indiquant les produits et la quantité souhaités, votre nom et prénom, adresse de livraison et numéro de téléphone. Nous vous indiquerons le total de la commande et comment régler. Si vous êtes habitués à une entreprise de coursiers, vous pouvez nous envoyer votre propre coursier, sinon nous pouvons en commander un.

- Clients à l'étranger - question livraison 1/2 : j'ai une erreur "Malheureusement, aucun transporteur n'est disponible pour votre adresse de livraison."
Cette erreur survient lorsque vous souhaitez commander un abonnement et d'autres produits du site.
Si vous souhaitez commander un abonnement et d'autres produits du site, il vous faudra donc réaliser deux commandes séparées.
Par défaut, les commandes d'abonnement et de Shop sont envoyées séparément pour les commandes à l'étranger. Si jamais vous souhaitez que tout soit envoyé dans le même colis, merci de nous le demander dans la case "Laissez un message" en fin de page de commande. S'il nous est possible de tout envoyer dans un même colis et qu'il y a des frais de port en excédent, nous pourrons vous les rembourser :)

- Clients à l'étranger - question livraison 2/2 : on ne me propose que la livraison en point retrait alors que j'aimerais être livré à domicile.
Cette erreur survient lorsque vous souhaitez commander un abonnement et d'autres produits du site.
Si vous souhaitez commander un abonnement et d'autres produits du site, il vous faudra donc réaliser deux commandes séparées pour pouvoir choisir les options de livraison que vous souhaitez.
Par défaut, les commandes d'abonnement et de Shop sont envoyées séparément pour les commandes à l'étranger. Si jamais vous souhaitez que tout soit envoyé dans le même colis, merci de nous le demander dans la case "Laissez un message" en fin de page de commande. S'il nous est possible de tout envoyer dans un même colis et qu'il y a des frais de port en excédent, nous pourrons vous les rembourser :)

- Comment régler par virement bancaire ou par chèque ?
En nous envoyant un mail avec le produit et la quantité souhaitée, votre nom et prénom, adresse de livraison et numéro de téléphone. Nous vous indiquerons le total de la commande et comment procéder au paiement par virement. Nous n'acceptons pas les chèques, sauf en remise en mains propres, pour éviter tout risque de vol de chèque par la Poste. 

Ma commande

- Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande.
Si après vérification dans vos courriers indisérables, vous n'avez pas reçu de mail de confirmation de commande, envoyez-nous un mail pour qu'on vérifie que la commande a bien été passée et vous réexpédier le mail de confirmation de commande dans le cas échéant.

- Je n'ai toujours pas reçu ma commande.
N'hésitez pas à nous envoyer un mail si vous vous posez des questions sur votre livraison. A noter qu'on envoie les abonnements à partir du 7 de chaque mois. Comme nous sommes une petite équipe, les envois sont étalés sur plusieurs jours et les abonnements sont réceptionnés du 5 au 20 de chaque mois  - donc pas de panique si votre abonnement n'est pas là dés la première semaine ;-)

A noter que nous ne pouvons PAS être tenus responsables de problèmes de livraison à partir du moment où l'adresse de livraison fournie par un client est erronnée, ou si le destinataire de la commande n'était pas présent lors du passage du transporteur, ou si le destinataire n'est pas allé chercher son colis en bureau de Poste ou en point retrait. Nous ne sommes pas non plus responsables des éventuels retards de livraison de la Poste ou Mondial Relay. Nous sommes évidemment là pour vous aider si jamais vous rencontrez du retard/une perte dans votre livraison, mais notre responsabilité ne peut être engagée en cas d'erreur ou de manquement du client et/ou du destinataire dans l'adresse ou la réception de la commande. En cas d'adresse erronnée, absence du destinataire, non-récupération du colis en point retrait ou en bureau de Poste, et en cas de perte ou de retour du colis dus aux raisons précédement citées, la ré-expédition de la commande sera effectuée à la demande et au frais du client.

- Je n'ai pas reçu de numéro de suivi.
Les commandes qui reçoivent automatiquement un numéro de suivi sont :
- Le suivi de vos commandes vous est envoyé soit dans le mail de confirmation d'expédition de commande, soit via l'application Boxia au plus tard 72h après le mail de confirmation d'expédition. Le suivi des envois des abonnements postérieurs au 1er mois est envoyé automatiquement via Boxia. Si vous n'avez reçu ni de mail de confirmation d'expédition de notre part, et/ou de mail de l'application Boxia, merci de vérifier vos spams.

Si vous avez encore une question, n'hésitez pas à nous envoyer un mail!

- J'ai un abonnement en cours et je souhaite modifier mon adresse de livraison.
Merci de nous envoyer un mail à contact@exploratology.com avec votre nouvelle adresse avant le 25 du mois IMPERATIVEMENT. Ne changez PAS votre adresse sur votre compte en ligne, nous ne sommes pas avertis des changements que vous faites manuellement sur votre compte! Toute commande ou tout abonnement qui est envoyé à une adresse eronnée (déménagement, changement de nom ou autre modification d'adresse) et qui est par conséquent perdu doit être recommandé ou considéré comme perdu par le client. Toute commande ou tout abonnement qui est envoyé à une adresse eronnée (déménagement, changement de nom ou autre modification d'adresse) et qui est par conséquent retourné par la Poste à nos bureaux peut être réexpédié au client à la condition que ce dernier règle les frais de réexpédition (à titre indicatif : 3.50 € pour un abonnement Plaisir de Lecture ou Romans, 4.50€ pour un abonnement Bonheur de Lecture ou Gros Lecteur, envoyé en France métropole). 


- J'ai un abonnement et je pars en vacances, comment faire pour décaler la date d'envoi ?
Merci de nous envoyer un mail à contact@exploratology.com avec vos dates d'absence pour qu'on puisse envoyer votre abonnement en décalé ou tout simplement sauter l'abonnement (dans ce cas, votre abonnement sera prolongé d'un mois), et ce avant le 25 du mois IMPERATIVEMENT. Tout abonnement qui est envoyé et qui nous est retourné avec la mention de la Poste "non réclamé par le destinataire" pour cause d'absence qui ne nous aura pas été notifiée avant le 25 du mois sera réexpédié à condition que le client règle les frais de réexpédition.

Retours et remboursements

- Comment retourner un produit ?
Si le produit est intact et non utilisé, dans les 14 jours ouvrés après réception de votre commande, vous pouvez nous le retourner. Nous vous rembourserons le prix du produit via le moyen de paiement que vous avez utilisé (mais les frais de retour restent à votre charge). N'hésitez pas à nous écrire pour nous en faire la demande!

- J'ai reçu un produit abîmé.
Argh ! Dans ce cas, merci de nous envoyer un mail pour nous prévenir avec une photo des produits abîmés, avant de nous les réexpédier (nous vous enverrons un bordereau de réexpédition). A réception, nous procéderons selon votre préférence à l’échange ou au remboursement du ou des produits.
La demande doit être effectuée dans les 14 jours ouvrés suivant la réception du ou des produits. Toute réclamation hors de ce délai ne pourra être acceptée.

- Quel est le délai et le moyen de remboursement ?
2-5 jours ouvrés pour les remboursements via Paypal et Carte bleue.

Questions existentielles

- Envoyez-vous du Marc Lévy/ Guillaume Musso/ Katherine Pancol ?
Que cette question m'ait été posée par les fans ou les détracteurs, la réponse est non, comme nous ne vous envoyons que des livres peu voire pas connus. Notre but est de vous faire découvrir des livres que vous n'auriez peut-être pas découverts sans nous. Donc il est fort peu probable qu'on vous envoie les auteurs cités, qui n'ont certainement pas attendu Exploratology pour être dans les tops de ventes ;-)

- Mes enfants n'arrêtent pas de me piquer les bonbons de mon abonnement, comment faire ?
Nous vous conseillons d'attendre le départ des garnements pour l'école pour ouvrir votre précieux colis. Sinon, c'est à vos risques et périls.

- Quel est le sens de la vie ?
42, voilà quelque chose qui ne change pas ;-)

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